Μέρα με τη μέρα, αυξάνονται στην Ελλάδα τόσο ο αριθμός των χρηστών που πραγματοποιούν online αγορές, όσο και το ύψος των διαδικτυακών συναλλαγών. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα που διενήργησε το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, οι έλληνες online καταναλωτές έχουν πληθύνει κατά 50% σε σχέση με το 2010 και ανέρχονται πλέον στο 1,5 εκατ -ενδεικτικά, στα τέλη του 2007 δεν ξεπερνούσαν τις 300.000. Αντίστοιχα, ο online τζίρος ενισχύθηκε μέσα στο 2011 κατά 30% και έφτασε το 1,7 δισ. ευρώ. Και η αυξητική τάση αναμένεται να συνεχιστεί το 2012.

Αυτά και πολλά ακόμα χρήσιμα αναφέρει η έρευνα του καθηγητή Δουκίδη και της ομάδας του. Και εδώ γεννάται το εξής ερώτημα:

«Είναι το ηλεκτρονικό επιχειρείν, το νέο Ελντοράντο για τους εμπόρους;».

Μονολεκτική απάντηση δεν υπάρχει. Σε ένα τόσο δυναμικό περιβάλλον, όπως το οικοσύστημα του Internet, και το «ναι» και το «όχι» θα ήταν δικαιολογημένες απαντήσεις. Η αλήθεια θα απείχε, ωστόσο, πολύ από την πραγματικότητα. Πολλοί επιχειρηματίες, βλέποντας τις ξεκάθαρα ανοδικές τάσεις του ηλεκτρονικού Επιχειρείν, θύμισαν χρυσοθήρες της Άγριας Δύσης. Eίδαν, δηλαδή, κάτι να... λάμπει και έσπευσαν να το αποκτήσουν. «Τι χρειάζομαι;», είπαν... «Μια ιστοσελίδα και τίποτα άλλο! Ούτε λειτουργικά έξοδα, ούτε υπαλλήλους, ούτε τίποτα».

Δεν είναι, όμως, έτσι τα πράγματα.

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα έχει έξοδα και μάλιστα αρκετά. Χρειάζεται πιστοποιητικά ασφαλείας, καθαρού λογισμικού (antivirus) και κωδικοποίησης. Απαιτείται ένα καλό και αξιόπιστο hosting. Μα, πάνω από όλα, οφείλει να επενδύσει σε προσωπικό ή εξωτερικούς συνεργάτες, που να μπορούν να χειρίζονται άριστα την τεχνολογία. «Υπερβολές», ίσως σκεφτεί κάποιος, όμως δεν είναι έτσι. Η τεχνογνωσία δεν είναι εύκολη υπόθεση. Διότι περιλαμβάνει τον γραφικό σχεδιασμό. Τον προγραμματισμό. Την χρηστικότητα. Την αρχιτεκτονική. Την εύκολη πλοήγηση στην ιστοσελίδα. Το ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ. Τη (γεμάτη προκλήσεις) διαχείριση των κοινωνικών δικτύων...

Στην  παγκόσμια αγορά του Διαδικτύου, τα κέρδη για ένα site μπορεί να είναι απείρως περισσότερα από αυτά ενός συνοικιακού μαγαζιού, ωστόσο ο προσωποκεντρισμός και ο συγκεντρωτισμός γύρω από τον ιδιοκτήτη τείνουν να εκλείψουν. Και αυτό γιατί, πολύ απλά, το γεγονός ότι κάποιος είναι ικανός έμπορος και δημοφιλής στη γειτονιά του, δεν σημαίνει ότι είναι και κατάλληλος για τη θέση του τεχνικού Διευθυντή στο ηλεκτρονικό κατάστημά του. Και πώς θα μπορούσε να είναι άλλωστε, όταν, την ίδια στιγμή, κάποιος άλλος ιδιοκτήτης θα έχει επενδύσει σε έναν προγραμματιστή ή μια εταιρεία, που, έχοντας την απαιτούμενη τεχνογνωσία, θα έχει εγκαταστήσει, για παράδειγμα, τα λεγόμενα “Snippets”.

Τι είναι αυτά; Τα Snippets είναι, όπως βλέπετε στη φωτογραφία, «μικροπληροφοριές» που καταγράφουν οι μηχανές αναζήτησης από τα ηλεκτρονικά καταστήματα, και περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, φωτογραφίες, κριτικές χρηστών, τιμές και διαθεσιμότητα προϊόντων.

Aυτή, όμως, η τεχνολογική λεπτομέρεια, είναι ελάχιστα διαδεδομένη, παρά το γεγονός ότι, καθότι διαφοροποιείται εντελώς από τα υπόλοιπα συνήθη αποτελέσματα, κεντρίζει άμεσα την προσοχή του χρήστη. Αυτό είναι, μάλιστα, μόλις ένα από τα πολλά διαθέσιμα εργαλεία που είναι σε θέση να φέρουν στοχοποιημένους επισκέπτες στα ηλεκτρονικά καταστήματα -οι μηχανές αναζήτησης παράγουν ένα τεράστιο ποσοστό των κερδών τους από τις διαφημίσεις των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Γι’ αυτό και έχουν υλοποιήσει πολλά τέτοια εργαλεία.

Ποιο είναι συνεπώς το επιμύθιο; Η αποτελεσματική χρήση τέτοιων τεχνολογικών εργαλείων, καθώς και η ανάπτυξη καινοτόμων ιδεών πάνω στα ίδια τα ηλεκτρονικά καταστήματα, βοηθούν τόσο στις βραχυπρόθεσμες πωλήσεις όσο και στην ανάπτυξη μακροχρόνιας σχέσης μεταξύ του καταστήματος και των καταναλωτών του. Και διαχωρίζουν, εν ολίγοις, τα πραγματικά αξιόλογα (και υπεύθυνα) e-commerce sites από τους «χρυσοθήρες»...